أولاً: مدة الاسترجاع

يحق للمستهلك استرجاع المنتج أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام أو التعاقد، وذلك في الحالات التالية:

• إذا لم يتم استخدام المنتج أو الاستفادة من الخدمة أو الحصول على منفعة منها
• إذا كان المنتج مغشوشًا أو مقلدًا أو غير مطابق للمواصفات
• إذا تأخر المتجر في تسليم المنتج أو تنفيذ الخدمة لأكثر من 15 يومًا من تاريخ التعاقد، ما لم يتفق الطرفان على مدة أخرى

ثانياً: الحالات المستثناة من الاسترجاع

لا يحق للمستهلك الاسترجاع أو الإلغاء في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج أو الاستفادة من الخدمة أو الحصول على منفعة منها
• إذا كانت السلعة مصنعة بطلب المستهلك أو مخصصة له
• إذا كانت الخدمة المقدمة من الخدمات التي لا يمكن إلغاؤها بعد تنفيذها، مثل خدمات التوصيل بعد إتمامها
• في حالة التبرعات، حيث يتم تنفيذها فورًا ولا يمكن استرجاع المبلغ بعد التنفيذ

ثالثاً: إجراءات الاسترجاع والإلغاء

• يجب على المستهلك تقديم طلب الاسترجاع أو الإلغاء من خلال التطبيق أو عبر وسائل التواصل المتاحة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام أو التعاقد
• يتم معالجة الطلب خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل
• يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك
• يتحمل المستهلك تكاليف الشحن أو التوصيل في حالة الاسترجاع، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات

رابعاً: شروط الاسترجاع

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ولم يتم استخدامه أو فتحه
• يجب تقديم إثبات الشراء (مثل الفاتورة أو إيصال الدفع)
• يجب أن يتم الاسترجاع خلال المدة المحددة في سياسة الاسترجاع

خامساً: التواصل معنا

لأي استفسارات أو طلبات استرجاع أو إلغاء، يرجى التواصل معنا عبر: